(2) Səbəb araşdırması:
① Qeyri-adi hadisənin birbaşa səbəbini müəyyən etmək və təsdiqləmək: Əgər səbəb görünürsə, onu yoxlayın. Əgər səbəb görünmürsə, potensial səbəbləri nəzərdən keçirin və ən çox ehtimal olunanı yoxlayın. Birbaşa səbəbi faktlara əsaslanaraq təsdiqləyin.
2 Kök səbəbə aparan səbəb-nəticə zəncirini yaratmaq üçün "Beş Niyə" araşdırma metodundan istifadə edin: Soruşun: Birbaşa səbəbi araşdırmaq təkrarlanmanın qarşısını alacaqmı? Əgər yoxsa, növbəti səviyyəli səbəbi aşkar edə bilərəmmi? Əgər yoxsa, növbəti səviyyəli səbəbin nə olduğundan şübhələnirəm? Növbəti səviyyəli səbəbin mövcudluğunu necə yoxlaya və təsdiqləyə bilərəm? Bu səviyyəli səbəbi araşdırmaq təkrarlanmanın qarşısını alacaqmı? Əgər yoxsa, kök səbəb tapılana qədər "niyə" sualını verməyə davam edin. Təkrarlanmanın qarşısını almaq üçün tədbir görülməli olduğu səviyyədə dayanın və soruşun: Problemin kök səbəbini tapdımmı? Bu səbəbi araşdıraraq təkrarlanmanın qarşısını ala bilərəmmi? Bu səbəb faktlara əsaslanan səbəb-nəticə zənciri vasitəsilə problemlə əlaqələndirilirmi? Bu zəncir "buna görə" testindən keçibmi? Yenidən "niyə" sualını versəm, başqa bir problemə gətirib çıxaracaqmı? Bu suallara cavab vermək üçün "Beş Niyə" araşdırma metodundan istifadə etdiyinizi təsdiqləyin.
Niyə bu problem var? Niyə problem müştəriyə çatır? Niyə sistemimiz problemin yaranmasına imkan verir?
(3) Problemin düzəldilməsi, əsas səbəb həll olunana qədər qeyri-adi hadisələri aradan qaldırmaq üçün müvəqqəti tədbirlərdən istifadə etməyi əhatə edir. Sual: Daimi düzəldici tədbirlər tətbiq olunana qədər müvəqqəti tədbirlər problemi dayandıracaqmı? Əsas səbəbi aradan qaldırmaq və təkrarlanmanın qarşısını almaq üçün düzəldici tədbirlər həyata keçirin. Sual: Düzəldici tədbirlər problemin yaranmasının qarşısını alacaqmı? Nəticələri izləyin və yoxlayın. Sual: Həll effektivdirmi? Necə təsdiq edə bilərəm? Problemin həlli prosesini tamamlayarkən problem həlli modelinə əməl etdiyinizi təsdiqləmək üçün niyə 5 Whys təhlil yoxlama siyahısından istifadə etməlisiniz?
Yazı vaxtı: 09 iyun 2023
