(2) Səbəb araşdırması:
① Anormal fenomenin birbaşa səbəbinin müəyyən edilməsi və təsdiqlənməsi: Səbəb görünürsə, onu yoxlayın. Səbəb görünməzdirsə, potensial səbəbləri nəzərdən keçirin və ən çox ehtimal olunanı yoxlayın. Faktlara əsaslanaraq birbaşa səbəbi təsdiqləyin.
② Kök səbəbə aparan səbəb-nəticə zəncirini qurmaq üçün “Beş Niyə” araşdırma metodundan istifadə edin: Soruşun: Birbaşa səbəbi aradan qaldırmaq təkrarlanmanın qarşısını alacaqmı? Yoxdursa, növbəti səviyyəli səbəbi aşkar edə bilərəmmi? Yoxdursa, növbəti səviyyəli səbəbin nə olduğundan şübhələnirəm? Növbəti səviyyəli səbəbin mövcudluğunu necə yoxlaya və təsdiqləyə bilərəm? Bu səbəb səviyyəsinin aradan qaldırılması təkrarlanmanın qarşısını alacaqmı? Əgər yoxsa, kök səbəb tapılana qədər “niyə” sualına davam edin. Təkrarlanmanın qarşısını almaq üçün tədbir görülməsi lazım olan səviyyədə dayanın və soruşun: Problemin əsas səbəbini tapdımmı? Bu səbəbi aradan qaldıraraq təkrarlanmanın qarşısını ala bilərəmmi? Bu faktlara əsaslanan səbəb-nəticə zənciri ilə problemin əlaqəsinə səbəb olurmu? Bu zəncir “buna görə də” testindən keçibmi? Yenə “niyə” deyə soruşsam, bu, başqa problemə gətirib çıxaracaq? Bu suallara cavab vermək üçün “Beş Niyə” araşdırma metodundan istifadə etdiyinizi təsdiqləyin.
Niyə bizdə bu problem var? Problem niyə müştəriyə çatır? Niyə sistemimiz problemin yaranmasına icazə verir?
(3) Problemin düzəldilməsi əsas əsas səbəb aradan qaldırılana qədər anormal hadisələrin aradan qaldırılması üçün müvəqqəti tədbirlərin istifadəsini nəzərdə tutur. Sual: Müvəqqəti tədbirlər daimi düzəliş tədbirləri həyata keçirilənə qədər problemi dayandıracaqmı? Əsas səbəbi aradan qaldırmaq və təkrarlanmanın qarşısını almaq üçün düzəldici tədbirlər həyata keçirin. Sual: Düzəliş tədbirləri problemin yaranmasının qarşısını alacaqmı? Nəticələri izləyin və yoxlayın. Sual: Həll effektivdirmi? Necə təsdiq edə bilərəm? Problemin həlli prosesini tamamlayarkən problemin həlli modelinə əməl etdiyinizi təsdiqləmək üçün niyə 5 Whys analiz siyahısından istifadə edin.
Göndərmə vaxtı: 09 iyun 2023-cü il
